Hilfe bei Fragen

Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, deren Anwendung und vielem mehr.

Wir möchten sicherstellen, dass du alle Informationen erhältst, die du benötigst, um unsere Produkte optimal nutzen zu können. Solltest du weitere Fragen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

ALLES ZU DEINER BESTELLUNG

Bestell- und Lieferprozess

Deine Bestellung sollte in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Kauf bei dir eintreffen. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wir bieten einen Standardversand innerhalb Deutschlands für 4,90 € an, nach Österreich 7,90 €. Ab einem Bestellwert von 30 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei, ab 40 € frei nach Österreich.

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit verfolgen.

Ja, der kostenfreie Versand gilt ab einem Bestellwert von 30 € innerhalb Deutschlands und 40 € nach Österreich.

Falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist, hinterlässt unser Versandpartner eine Benachrichtigungskarte. Damit kannst du deine Bestellung bequem in der nächsten Postfiliale abholen.

Bezahlung

Wir akzeptieren Zahlungen per Amazon Pay, PayPal und Kreditkarte.

Dein Zahlungsmittel wird direkt nach Abschluss der Bestellung belastet. Über Paypal besteht die Option, 30 Tage später zu bezahlen.

Ja, wir legen großen Wert auf die Sicherheit deiner Zahlungsinformationen. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere SSL-Verschlüsselung.

Leider ist es nicht möglich, die Zahlungsmethode nach Abschluss der Bestellung zu ändern. Du kannst jedoch die Bestellung stornieren und anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode aufgeben.

Rückgabe und Umtausch

Du kannst ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular, um einen Rücksendeantrag zu stellen.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt weist Mängel oder Schäden auf. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

Ja, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Versandkosten zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du für den Kauf verwendet hast.

Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie weisen Mängel oder Schäden auf.

Alles zu den Preval Produkten

Produktberatung

Ja, wir bieten Produktberatung durch unser Team von Hautpflege-Experten an. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder telefonisch, um eine persönliche Beratung zu erhalten.

Um das richtige Produkt für deine Haut zu finden, empfehlen wir dir, unsere Website zu besuchen und den Anwendungsfeldern zu folgen. Du kannst auch unser Kontaktformular nutzen oder anrufen, um individuelle Empfehlungen von unserem Team zu erhalten.

Jedes unserer Produkte ist dermatologisch getestet und mit seinen Inhaltsstoffen ausgezeichnet. Solltest du an einer Überempfindlichkeit gegenüber einem Inhaltsstoff leiden, muss es nicht bedeuten, dass das Produkt für dich ungeeignet ist, da oftmals nicht der Inhaltsstoff selbst, sondern seine Dosis für die Wirkung verantwortlich ist. Unsere Produkte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt, sodass selbst bei bisher bekannten Inhaltsstoff-Unverträglichkeiten diese nur in Ausnahmefällen auftreten. Prüfe bei einer bekannten Unverträglichkeit das Produkt vorerst an der Unterseite am Unterarm an einer kleinen Stelle, um eine Unverträglichkeit auszuschließen. Wenn du Fragen hast oder unsicher bist, ob ein Produkt für deine Haut geeignet ist, kontaktiere uns bitte für weitere Unterstützung.

Ja, unsere Produkte werden in Zusammenarbeit mit Dermatologen entwickelt und von einem neutralen Institut getestet, um sicherzustellen, dass diese hautverträglich sind. Alle unsere Produkte tragen das Dermatest-Siegel, das ihre Verträglichkeit bestätigt.

Inhaltsstoffe

Um die nachgewiesene gute Verträglichkeit unserer Produkte zu gewährleisten, verzichten wir bewusst auf pflanzliche Inhaltsstoffe mit allergenem Potential.

Wir wählen die von uns in unseren Rezepturen verwendeten Inhaltsstoffe sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte hypoallergen und für empfindliche Haut geeignet sind.

Ja, die Inhaltsstoffe unserer Produkte werden auf ihre Wirksamkeit in der dermatologischen Hautpflege getestet, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern.

Ja, wir vermeiden bewusst potenziell schädliche Inhaltsstoffe wie beispielsweise Parabene, und Silikone, um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Kunden zu schützen. Alle Informationen zu unseren Inhaltsstoffen findest du unter Inhaltsstoffe.

Produktanwendung

Die Anwendung unserer Produkte variiert je nach Produkttyp und Anwendungsgebiet. Auf jeder Produktverpackung und in jedem Produktlisting findest du detaillierte Anweisungen zur Anwendung. Falls du weitere Fragen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Ja, alle unsere Produkte sind für den täglichen Gebrauch geeignet. Beachte jedoch die individuellen Anweisungen auf der Verpackung und konsultiere bei Bedenken deinen Dermatologen.

In der Regel können Preval-Produkte problemlos mit anderen Hautpflegeprodukten kombiniert werden.

Ja, wir bieten spezielle Anwendungstipps für verschiedene Hauttypen auf unserer Website und in den Produktinformationen an. Beachte diese Hinweise, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Viele unserer Produkte sind speziell formuliert, um bei bestimmten Hautproblemen zu helfen.

Hauttypen und Anwendungsgebiete

Preval bietet eine Reihe von Produkten, die speziell für trockene Haut entwickelt wurden. Diese Produkte enthalten feuchtigkeitsspendende Inhaltsstoffe, die dazu beitragen, die trockene, durchlässige Schutzbarriere der Haut zu regenerieren und das Auftreten von Trockenheit zu reduzieren.  Die jeweiligen Produkte und weitere Informationen zu diesem Thema findest du unter Rubrik Produkte/Trockene Haut.

Sämtliche Preval-Produkte sind für empfindliche Haut geeignet und enthalten milde Formulierungen, die die Haut beruhigen und reizende Reaktionen vermeiden.

Preval unterscheidet nicht zwischen reifer oder junger Haut, denn trockene, empfindliche und zu Juckreiz neigende Haut kann in jeder Alterslage auftreten. Alle Preval Produkte sind daher ganz bewusst für jegliche Betroffene, selbst für Kleinkinder, geeignet.

In unserer Produktübersicht findest du Produktempfehlungen zu den unterschiedlichsten Hautzuständen. Darüber hinaus steht dir unser Kundensupport gerne zur Verfügung, um individuelle Empfehlungen basierend auf deinem Hauttyp und deinen spezifischen Hautbedürfnissen zu geben.

Forschung und Herstellung

Preval basiert auf langjähriger Erfahrung in der dermatologischen Forschung und arbeitet eng mit Dermatologen zusammen, um innovative Hautpflegeprodukte zu entwickeln. Wir setzen dabei auf modernste wissenschaftliche Erkenntnisse, um die bestmögliche Wirksamkeit unserer Produkte sicherzustellen.

Nein, Preval führt keine Tierversuche durch.

Unsere Produkte werden in Deutschland unter Einhaltung strenger Qualitätsstandards gemäß der EU-Kosmetikverordnung für Hautpflegeprodukte, hergestellt.

Preval-Produkte tragen das Dermatest-Siegel, das eine unabhängige Bestätigung der Hautverträglichkeit und Wirksamkeit darstellt.

Wir wählen sorgfältig hochwertige Inhaltsstoffe aus und führen strenge Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass sie den höchsten Standards entsprechen. Darüber hinaus werden unsere Produkte regelmäßig von unabhängigen Labors und Dermatologen getestet, um ihre Wirksamkeit zu bestätigen.